Hotel X

ذكية وسريعة وسهلة

لا مزيد من الهواتف في الغرف لا مزيد من طرق الاتصال القديمة لقد حان الوقت للتكنولوجيا لتسهيل تقديم الخدمات الفندقية للضيوف

نظام ترتيب ضيوف الفندق

الوظائف الرئيسية

ما هي فوائد أنظمة ترتيب القائمة؟

كانت تطبيقات طلب الطعام في الفنادق بمثابة "شريان الحياة" للعديد من المؤسسات، حيث أنها قللت من الاتصال البشري غير الضروري وجعلت الأمر أكثر ملاءمة للعملاء لطلب الطعام. دعونا نلقي نظرة فاحصة على السبب الذي يجعل من المفيد لشركتك اعتماد نظام الطلب.

1. زيادة دقة الطلب

لنكن صادقين. من الشائع إساءة فهم الأوامر. سواء كان ذلك خطأ الموظف أو سوء التواصل من الضيوف - سنترك الأمر لك لتقرره. ولكن هناك شيء واحد مؤكد: الطلبات الخاطئة يمكن أن تؤدي إلى هدر الطعام وإحباط العملاء. إحدى فوائد نظام الطلب الذاتي الذكي في المطعم هو أن الضيوف لديهم السيطرة الخاصة بهم. سيكون بمقدورهم تصفح القائمة واختيار الكمية وتدوين القيود الغذائية أو الحساسية الخاصة بهم بأنفسهم. وهذا يقلل من خطر الخلط.

2. رفع متوسط حجم الشيك

ربما شعر كل شخص وقف في طابور ماكدونالدز بالضغط الناتج عن إنهاء طلبه بسرعة. بطبيعة الحال، نشعر جميعًا بالضغط عندما يكون هناك طابور من الأشخاص ينتظروننا. إن تخفيف ضغط الطلب على ضيوفك سيسمح لهم بقضاء المزيد من الوقت في تصفح القائمة، مقارنة بما كانوا سيفعلونه لو تلقى موظفوك الطلب. سيكونون قادرين على تصفح جميع عناصر القائمة، واستكشاف الخصومات المثيرة الخاصة بك، وسيكونون أكثر ميلاً لإضافة تلك البطاطس المقلية الإضافية لرفع مستوى وجبتهم.

3. جمع بيانات المبيعات الرئيسية

فائدة أخرى لرقمنة عملية الطلب هي الوصول إلى بيانات العملاء. تعتبر هذه الأنظمة رائعة في جمع مثل هذه المعلومات ويمكن أن تزودك برؤية فريدة لبعض المقاييس الأكثر أهمية التي يمكن أن تساعد عملك على النمو.

4. تحسين الكفاءة التشغيلية

سارعت سلاسل الوجبات السريعة إلى الاستفادة من نظام طلب القائمة الرقمية لأنه يساعدها على تقليل العبء الواقع على كاهل موظفيها. من خلال تطبيق نظام الطلب الذاتي، يمكن لمكان الإقامة الخاص بك أتمتة المهام العادية وتوفير المال وزيادة ربحيته من خلال السماح للضيوف بطلب الطعام بأنفسهم.

5. تعزيز تجربة الضيف

أخيراً وليس آخراً. يمكن لهذه الأنظمة إنشاء تجارب أفضل للضيوف. كيف؟ حسنًا، بالنسبة للمبتدئين، فإن الأمر أكثر بكثير من طلب خدمة الغرف بشكل مستقل - بدلاً من الاضطرار إلى الاتصال بشخص ما للقيام بذلك. 

ثانيًا، أضاف بعض البائعين (مثلنا في Metasphere) وظائف أخرى إلى النظام الأساسي القائم على الويب. يمكن لعملائنا استخدامه بشكل أساسي كدليل رقمي للغرفة وإضافة معلومات مهمة مثل الأسئلة الشائعة ومعلومات المنشأة وطلب خدمات التدبير المنزلي والمزيد.

وظائف البرمجيات الخلفية

عندما يتعلق الأمر بالبرنامج الذي يديره الموظفون، ستحتاج إلى التأكد من سهولة إعداد القائمة الرقمية. تشمل الوظائف الأخرى التي من الجيد توفرها نظام تتبع الطلبات مع إمكانية الرؤية في الوقت الفعلي (لإدارة الطلبات)، وبيانات المبيعات والتقارير لدعم قرارات العمل وتعقب المخزون.

التكاليف

من المحتمل أن يكون النظام أحد التقنيات الأرخص التي ستشتريها. ولكن بعد قولي هذا، يمكن أن تختلف الأسعار من البائعين. حتى أن البعض سيأخذ عمولات لكل طلب - وهذا يمكن أن يتراكم على المدى الطويل. من الحكمة دائمًا الاتصال ببائعين متعددين وطلب عروض الأسعار. راقب التنفيذ (تكاليف اتصال النظام) وتكاليف الصيانة!

تجربة المستخدم- التصميم

هناك عامل آخر يجب مراعاته وهو التصميم/الجماليات. قم بإلقاء نظرة فاحصة على نظام الواجهة الأمامية (حيث سيستخدمه عملاؤك). هل البرنامج سهل التنقل وبديهي وهل يعكس هوية علامتك التجارية؟ بعد كل شيء، يجب أن تكون عملية الطلب أكثر بساطة مع النظام، وليس أكثر صعوبة.

أمر عملية سير العمل

يجب أن تكون عملية الطلب في النظام بسيطة. وبطبيعة الحال، يجب أن يكون النظام قادرًا على التعامل معه من قبل جيل الألفية، تمامًا مثل الشخص المسن الذي لا يتمتع بالتقنية. وإلا فإن موظفيك سيقضون الوقت في مساعدة ضيوفك في الطلب. 

منصة قائمة على التطبيق أو الويب

يقدم بعض مقدمي الخدمة تطبيقًا لطلب القائمة وسيطلبون من ضيفك تنزيله عبر Appstore أو Google Play. غالبًا ما تأتي هذه التطبيقات مزودة بمزيد من الوظائف، مثل المعلومات الداخلية والقدرة على الدردشة مع موظفيك. في حين أن البعض الآخر يعتمد على الويب، إلا أن وظائفه مبسطة ولكن يمكن للضيوف الوصول إليها بسهولة باستخدام الماسح الضوئي لرمز الاستجابة السريعة.