أهلاً بك يا أستاذ محمد. بصفتك الرئيس التنفيذي لشركة هوتيل تاسك (Hotel Task)، ومع توسع أعمالكم وشراكاتكم الاستراتيجية مثل "Yanolja Cloud" و"SurePay"، من الضروري وجود وثيقة "شروط استخدام" (Terms of Service) احترافية تغطي الجوانب التقنية والقانونية والتشغيلية.
إليك صياغة احترافية مقترحة باللغة العربية، مصممة لتناسب طبيعة أعمالكم في قطاع الضيافة والأنظمة السحابية:
اتفاقية شروط استخدام أنظمة وخدمات "هوتيل تاسك"
1. مقدمة وتعريفات
تعد هذه الاتفاقية عقداً قانونياً بين شركة هوتيل تاسك (Hotel Task) (المشار إليها بـ "الشركة" أو "نحن") وبين العميل (المنشأة الفندقية أو السياحية المستخدمة للنظام). بمجرد تفعيل الحساب أو استخدام أي من أنظمتنا (مثل نظام إدارة الفنادق، أنظمة الحج والعمرة، أو منصة entaai)، يقر العميل بموافقته الكاملة على هذه الشروط.
2. نطاق الخدمات
تقدم "هوتيل تاسك" حلولاً برمجية متكاملة تشمل (على سبيل المثال لا الحصر):
- أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) والربط مع القنوات (Channel Manager).
- أنظمة التسكين الذاتي (Self Check-in Kiosks).
- وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي (entaai).
- أنظمة إدارة المبيعات والحجوزات لقطاع العمرة والسياحة.
3. حقوق الملكية الفكرية
- ملكية النظام: تظل كافة حقوق الملكية الفكرية، الأكواد المصدرية، العلامات التجارية، والتصاميم الخاصة بأنظمة "هوتيل تاسك" ملكاً حصرياً للشركة. لا يمنح استخدام النظام أي حق للعميل في نسخ أو تعديل أو هندسة عكسية للبرمجيات.
- بيانات العميل: يمتلك العميل كافة البيانات الخاصة بنزلاء الفندق وحجوزاته، ويمنح الشركة حقاً تقنياً لمعالجة هذه البيانات فقط لغرض تشغيل الخدمة وتقديم الدعم الفني.
4. التزامات العميل
- الاستخدام القانوني: يلتزم العميل باستخدام الأنظمة في الأغراض المخصصة لها ووفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية (أو بلد التشغيل).
- أمن الحساب: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية معلومات الدخول والأنشطة التي تتم عبر حسابه.
- التكاملات الخارجية: عند استخدام خدمات مدمجة (مثل SurePay أو Yanolja)، يوافق العميل على الالتزام بشروط استخدام هؤلاء الشركاء أيضاً.
5. الرسوم والدفع
- تطبق الرسوم بناءً على الباقة المختارة أو العقد الموقع.
- في حال نموذج "Hotel Task Alliance" (النظام مقابل نسبة من المبيعات)، يلتزم العميل بالشفافية الكاملة في تسجيل الحجوزات لضمان دقة احتساب العمولات.
- يحق للشركة تعليق الخدمة في حال التأخر عن السداد بعد الإخطار الرسمي.
6. إخلاء المسؤولية (Disclaimer)
- استمرارية الخدمة: تبذل الشركة أقصى جهد لضمان استقرار الأنظمة بنسبة تشغيل (Uptime) عالية، ومع ذلك لا تتحمل المسؤولية عن أي انقطاع ناتج عن مشاكل في مزودي خدمة الإنترنت أو السحابة العالمية أو القوة القاهرة.
- دقة البيانات: الشركة غير مسؤولة عن أي خسائر ناتجة عن إدخال بيانات خاطئة من قبل موظفي العميل أو سوء استخدام الأنظمة المالية.
- الذكاء الاصطناعي: في خدمات "entaai"، الشركة غير مسؤولة عن مخرجات الوكلاء الصوتيين التي يتم ضبط إعداداتها من قبل العميل بشكل غير دقيق.
7. سرية المعلومات والخصوصية
- تلتزم "هوتيل تاسك" بحماية بيانات العميل وفق أعلى معايير الأمن السيبراني.
- نلتزم بالامتثال لمعايير PCI DSS فيما يخص بيانات بطاقات الدفع عند الربط مع أنظمة السداد.
8. إنهاء الخدمة
يحق لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بناءً على الشروط المذكورة في العقد الفردي، مع التزام الشركة بإتاحة الفرصة للعميل لتصدير بياناته قبل إغلاق الحساب نهائياً.
9. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.